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목차
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※ 요약 안내
- 2025년 유심 장애로 인한 통신서비스 이용불가 발생
- 번호이동 또는 해지 시 위약금 면제 대상자 증가
- 위약금 면제는 통신사에 요청해야 하며 증빙 필수
- 정부기관 민원 접수도 가능, 꼭 대응하세요
[통신장애 대응] 위약금 면제, 꼭 받아야 합니다!
최근 유심 오류 사태로 인해 대규모 통신장애가 발생하며, 통신사에 대한 책임 문제와 함께 위약금 면제가 주요 이슈로 부각되고 있습니다. 피해 사용자 입장에서는 단순 이동이 아닌 생존을 위한 선택이었던 만큼, 정당한 면제를 요구하는 것이 중요합니다.
1. 위약금액 및 면제 대상
- 2025년 4월 유심 장애로 인한 통화/데이터 불능
- 타 통신사로 이동 시 발생하는 위약금 부담자
- 유심 교체가 지연되어 불편 겪은 사용자
이들은 자발적인 해지가 아닌 통신사 서비스 불능에 따른 이동이므로, 위약금 면제 대상에 해당됩니다.
2. 위약금 면제 신청방법
- 통신사 고객센터(114) 또는 지점 방문
- 통신장애로 인한 해지 사유 상세히 설명
- 유심 오류 내역 및 불편사항 증빙 자료 제출
- 서면 요청 접수 및 민원번호 확인
- 면제 승인 여부 통보
통신사가 면제를 거부할 경우, 한국소비자원 또는 국민신문고를 통해 민원을 접수할 수 있습니다.
3. 위약금 면제를 꼭 받아야 하는 이유
- 이용자 귀책이 아닌 통신사 시스템 오류
- 서비스 계약 목적 자체가 달성 불가
- 번호이동을 막기 위한 위약금은 불공정 행위
- 정치권에서도 공식 질타와 개선 요구
4. 신청 시 주의사항
- 전화 응대 시 녹취 요청 및 민원번호 메모
- 장애 시간의 문자, 유심교체내역 등 증빙 확보
- 번호이동 전 위약금 면제 여부 먼저 확인
- 지점 방문 시 서면 접수 및 확인서 수령
Q&A 자주 묻는 질문
Q1. 위약금 면제는 모두 다 가능한가요?
A. 통신장애로 인한 실질적 피해자에 한해 개별 심사 후 면제됩니다.
Q2. 번호이동 후 신청해도 되나요?
A. 이동 전 면제 신청이 원칙이며, 이동 후에는 환급 신청으로 전환됩니다.
Q3. 증빙은 어떻게 해야 하나요?
A. 유심 오류 문자, 교체 신청 내역, 고객센터 상담 내용 녹취 등이 유용합니다.
※ 본 글은 2025년 유심 오류 사태에 따른 소비자 권리 안내이며, 통신사별 사정에 따라 면제 가능 여부는 다를 수 있습니다.
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